Hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?

Klanten zien jouw bedrijf of webshop als merk en niet als afzonderlijke kanalen. Om die kanalen optimaal met elkaar te verbinden, is het noodzakelijk om omnichannel te worden. Omnichannel is de integratie van alle fysieke kanalen (offline) en digitale kanalen (online) om een uniforme klantervaring te bieden. Bij de implementatie van een omnichannelprogramma moet je zorgvuldig rekening houden met de drie belangrijkste succesfactoren: leiderschap/sponsorship, projectmanagement en verandermanagement. Hoe omnichannel je nu bent en welke stappen je moet ondernemen om te kunnen groeien, kun je ontdekken met de ‘Go Omnichannel’-scan.

Hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?

Succesfactoren

Uit onderzoek blijkt dat actief en zichtbaar sponsorship vanuit de directie de belangrijkste succes- en faalfactor is voor het effectief doorvoeren van veranderingen. Het is daarbij noodzakelijk dat de directie zelf goed op de hoogte is van hoe cruciaal omnichannel is voor de eigen organisatie en dat ze dat op een heldere en zichtbare wijze kan uitdragen. Dat betekent veel uitleggen, overleggen, ontzenuwen en weerstand bespreekbaar maken.

Projectmanagement is belangrijk om de omnichannelverandering zo effectief en efficiënt mogelijk te laten verlopen. De belangrijkste taak vanuit technisch oogpunt is het opstellen van het budget, het vaststellen van de benodigde activiteiten en het bewaken van deadlines, de scoping en het budget. In het managen van verandering neigen we ons meer te concentreren op de technische kant en in mindere mate op de menselijke kant van de verandering die moet leiden tot het ultieme succes, namelijk gebruik en adoptie.

Effectief verandermanagement vergroot de kans op succes en versterkt het projectmanagement. Verandermanagement is het meest effectief wanneer het wordt geïntegreerd met projectmanagementactiviteiten. Het is belangrijk om een gestructureerde aanpak te hanteren om de menselijke kant van verandering in goede banen te leiden. Je kunt hiervoor gebruikmaken van de ADKAR-methode van Prosci. ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability en Reinforcement) is een model dat de verschillende stappen weergeeft die een individu doormaakt in het veranderproces.

Inzicht in je omnichannelvolwassenheid

Om je eigen positie en verbeterpotentieel te bepalen, heeft de expertgroep een praktische online scan ontwikkeld. Deze scan geeft inzicht in de ‘omnichannelvolwassenheid’ van jouw organisatie. Zo krijg je een redelijk beeld van wat er belangrijk is in een omnichannel organisatie én in hoeverre je organisatie hieraan voldoet. Vervolgens kun je een omnichannelprogramma opzetten. Dit is een routekaart waarin duidelijk omschreven staat wanneer je wat en hoe gaat aanpakken. Als je de uitkomsten van de scan tegenover de ambitie van je organisatie legt, weet je precies welke stappen je moet nemen om ook je klanten een drempelloze ervaring te bieden. De scan kan ook worden gebruikt als praatstuk in de organisatie om te werken aan de awareness rondom omnichannel. Je kunt de scan online doen via www.gamechangerz.nl/omnichannelscan.

Download de bluepaper

Wil je meer lezen over de bevindingen van de expertgroep Omnichannel Organization, download dan hier hun bluepaper ‘Hoe verander je in een succesvolle omnichannel organisatie?’.

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.