Groot denken, klein beginnen
Als één van de 24 expertgroepen binnen ShoppingTomorrow is de Analytics & Big Data expertgroep enkele maanden geleden vol energie aan de slag gegaan. Met als thema 'hoe kan data de customer experience verbeteren?', zoeken wij naar concrete voorbeelden en handvatten om organisaties mee te inspireren.
Shopping Today
Onder de bezielende leiding van voorzitter Marcel van Brenk van VODW en ikzelf (Jurriën Kerstholt van De Nieuwe Zaak) als host, hebben we een groep hands-on experts verzameld. De hoofdvraag is opgesplitst, onderwerpen zijn verdeeld en we zijn gestart met de uitwerking. De eerlijkheid gebiedt ons te zeggen dat we in 50% van de tijd nog slechts 20% van het beoogde resultaat hebben behaald, maar de drive en het enthousiasme zijn er niet minder om.
Tijdens Shopping Today hebben we het publiek (volle zaal, het onderwerp leeft!) een eerste sneak preview van ons thema getoond. Daarbij kwamen direct toepasbare voorbeelden aan bod, als ook een onderliggend groeimodel. De meest gestelde vraag: 'Waar moet ik beginnen?' werd beantwoord en voorzien van een pragmatische benadering. De belangrijkste takeouts van de sessie zijn:
- Start vandaag met verzamelen van data
- Leer vertrouwen op data
- Groot denken, klein beginnen
- Zorg dat data van de hele organisatie is
- Maak resultaten zichtbaar
In de komende maanden werken we verder aan onze bluepaper. Door onze inhoudelijke sessies af te ronden met bedrijfsbezoeken, ontstaat er een compleet beeld van het thema dat we kunnen vertalen in een praktische bluepaper.
Benieuwd naar de presentatie van van deze expertgroep?
Download hier de Shopping Today 2016-presentaties.
Geschreven door: Jurriën Kerstholt van De Nieuwe Zaak, Host van de expertgroep Analytics & Big Data.