Expertgroep Personalized E-commerce focust op 'good practices'

Hoe kom je in vier stappen tot personalisatie van je contactmomenten binnen e-commerce? Dat is de onderzoeksvraag waar ShoppingTomorrow-expertgroep Personalized E-commerce zich over gaat buigen, onder leiding van voorzitter en gastheer Chi Shing Chang (SPARQUE). Lees hier meer over het onderzoek en het beoogde resultaat van deze expertgroep!

Vrouw met mobiel in haar handen

Het onderzoek

Onze expertgroep bespreekt de komende maanden verschillende cases van onder andere BVA Auctions, ANWB en De Hypotheker. Hierbij identificeren we wat ‘good practices’ zijn, zodat andere bedrijven deze kunnen overnemen.

Als structuur hanteren we vier stappen die genomen moeten worden om personalisatie effectief en rendabel te maken: 1. Identificeren van klantwaarde 2. Afleiden van waardevolle informatie uit bestaande databronnen 3. Kiezen van passende technologie 4. Integreren van data uit resultaten voor zelflerendheid

We wijden aan iedere stap een aparte bijeenkomst, waarin een expert op het deelgebied als gastspreker wordt uitgenodigd. Naast 'good practices' bediscussiëren we bij iedere stap zinvolle denkmodellen over bijvoorbeeld de overwegingen. Daarnaast hebben we in onze LinkedIn-groep al meerdere discussies opgestart.

Het resultaat

Ons doel is tot een praktische gids te komen voor het nemen van de eerste of de volgende stap bij het personaliseren van klantcontactmomenten. Vanuit SPARQUE zien we dat veel bedrijven wel willen beginnen met personalisatie maar dan het vraagstuk zo groot maken dat ze er niet aan toe komen. Door met concrete zaken te beginnen kan dit probleem worden omzeild, en de praktische en overzichtelijke bluepaper van de expertgroep Personalized E-commerce biedt je daarbij de helpende hand.

Bron: Twinkle Magazine, juni 2017

Bestand downloaden

Laat je gegevens achter om bestanden te kunnen downloaden. Dit hoeft maar één keer.

Bij het klikken op ‘downloaden’ geef je toestemming dat jouw gegevens worden verstrekt aan de partner/auteur van het document (met wie dit document in samenwerking tot stand is gekomen) en dat je benaderd kunt worden door de partner/auteur, binnen 3 maanden na het downloaden. Meer informatie over hoe ShoppingTomorrow omgaat met je gegevens is te vinden in het privacy statement.